嘉城集团下足“绣花”功夫推进景区品质提升助力打造城市文旅客厅金名片

为不断擦亮嘉兴城市窗口形象，嘉城集团所属南湖文旅集团以景区品质提升为目标，发挥“绣花功夫”的匠人精神，积极落实精细化物业管理，助力打造城市文旅客厅金名片。

一、聚焦出行服务，扎实把好景区“入门关”

南湖文旅集团始终致力于让游客玩得舒心、游得放心，以更暖心更高效的服务，展现南湖红色旅游良好样貌。一是优化停车服务，守好游玩印象“第一关”。双管齐下推进“智慧停车+现场管理”，利用数字指示牌实时显示停车空位数据，完善ETC付费系统，大幅提升车辆通行效率。各停车场加强人员配比，强化工作配合，确保游客对景区的“第一印象”。二是聚力环境整洁，护好南湖景区“秀丽图”。抓紧抓牢保洁工作，同步加强地毯式排查和精细化清理，高水平保证卫生情况第一时间发现、第一时间处理，实现环境卫生标准化、规范化管理，扎实打造干净、整洁、文明、靓丽的南湖景区。三是筑牢安全防线，把好景区运行“底线关”。坚持景点主管定期查、安全专人再次查、问题整改必到位，杜绝安全管理疲松软问题，压实压紧景区各商户主体安全责任，保证游客出行安全。

二、锚定细节短板，全力做好景区“细微处”

针对强对流天气等客观突发情况，南湖文旅集团加快细节漏洞排查，做到及时维护，持续夯实景区安全稳定运行基础。一是即时维修保养设备。加紧基础设备维修更换，重点抓好安全相关摄像头、配电箱等基础设施保养工作。二是及时修复老化漆面。经前期排查，发现勺园桥下浮雕漆面存在褪色开裂问题后，实行内部专人修复，持续提升南湖景区的美观度。三是错时施工减少影响。对景区内各类护栏及临水台阶进行错峰加固整饰，最大限度地减少施工影响，助力景区有条不紊运行。

三、紧盯游客需求，确保办好群众“关心事”

南湖文旅集团坚持“游客至上”的工作理念，重点关注会景园广场、安检口以及游客服务中心等人群聚集区，做好靠前解释工作，充分化解游客疑难。一是增强向前服务主动性。做细做实游客的问询工作，耐心回答好游客各类问题，着力提升群众游玩南湖的满意度。二是高度重视游客投诉。将游客反映的问题作为工作重心，确保事事有回音、件件有着落。三是健全大人流服务体系。针对近期团队数量激增以及散客不间断大量出行，密切关注进园人数，实行导服专员包片、巡查职员包段、值守人员包点，全面保障游客畅享假期。

下一步，嘉城集团将继续扛起“南湖边红船旁”的责任担当，以匠心精神推进南湖景区建设，用“绣花”功夫织起南湖景区美丽画卷。