南湖游客服务中心入选浙江省第一批一级旅游驿站试点名单

根据《浙江省旅游业发展“十四五”规划》《浙江省文化和旅游厅关于开展旅游驿站建设的通知》文件精神及工作部署，嘉城集团所属的南湖景区经过前期积极申报、市区验收评定、省级专家组抽查复核等程序，南湖游客服务中心成功入选浙江省第一批一级旅游驿站试点名单（一级旅游驿站全省30个）。

南湖游客服务中心位于市区海盐塘路南湖景区停车场内，建筑面积700多平方米，分上下2层。一楼为游客服务大厅，提供票务、咨询、讲解、投诉、寄存、医疗、购物、影视欣赏、图书阅览等服务；二楼为游客服务管理部办公区域，涵盖票务、讲解、车船服务、物业管理等多个岗位。南湖游客服务中心以品质提升为抓手，积极塑造南湖文旅品牌形象。

一是按照AAAAA标准，强化硬件建设。中心配备了票务管理、旅游咨询、投诉管理、游客休憩、红色书屋、志愿服务、行李寄存、医疗救助、文创商店等功能区域，配置了电子信息触摸屏、自助售票机等现代信息设备，储备了雨伞、轮椅、婴儿车等便民利民工具，不断提升旅游服务功能。二是坚持以人为本，优化服务质量。中心常态化落实“文明服务、文明形象、文明用语”活动，强化一线接待服务质量，实现旅游接待100%满意率；推进智慧旅游建设，开通线上预购票、掌上年卡办理、智慧停车服务、大数据实时动态管理等，便捷游客智慧出行；同时充分发挥南湖景区游客服务中心暖心驿站功能，常态化开展旅游咨询、秩序维护、疫情防控等志愿服务，重点开展系列主题志愿服务活动超过100余场。三是强化咨询服务，重视投诉处理。常态化落实大堂咨询管理，积极做好旅游宣传推广，免费提供相关旅游宣传手册、旅游地图，提供旅游书籍阅读；设置旅游投诉室、建议箱，制定南湖旅游投诉管理办法，打通旅游投诉渠道，认真反馈游客提出的投诉与建议，细节处彰显景区服务的专业性。

下一步，南湖景区将再接再厉，充分发挥资源优势，持续巩固“浙江省一级旅游驿站”试点工作，不断完善功能设施，提高服务管理水平，提升服务温度，全方位展示南湖文旅形象，为广大游客提供优质、周到的“一站式”文旅服务。